En caso de cancelación de una reserva reembolsable, el reembolso tardará entre dos (2) y cuatro (4) semanas en aparecer en el extracto de tu tarjeta de crédito. Las razones del tiempo de procesamiento especificado se basan en el ciclo de facturación de la compañía de tu tarjeta de crédito y en el tiempo de procesamiento del banco. El reembolso depende de numerosos factores, como la política de anulación del hotel, el momento de la anulación y los gastos de tramitación, etc. Para más detalles, consulta nuestra política de cancelación en los términos y condiciones.
En caso de que la reserva no se confirme, no te cargaremos nada en tu tarjeta de crédito y liberaremos inmediatamente el importe total retenido en ella, si lo hubiera. Ahora bien, después de que hagamos esto, el banco aún tardará de dos (2) a cuatro (4) semanas en procesar el reembolso y en mostrar el importe reembolsado en tu tarjeta de crédito.
Modificación
Cualquier modificación en la reserva está sujeta a la disponibilidad en el momento de realizar dicha solicitud.
Niños y bebés
Los niños (hasta 5 años) pueden alojarse gratis con los padres sin cama supletoria. A los niños de entre 5 y 12 años se les cobrará un suplemento. Los niños mayores de 12 años serán tratados como adultos jóvenes y se aplicarán y cobrarán los gastos de reserva habituales.
No llegada al hotel (no show)
Si no llegas al hotel en la fecha de llegada, el Hotel cancelará automáticamente toda la reserva y se te cobrará la totalidad de la misma. Si no te presentas en la primera fecha pero continúas con tu plan de viaje para alojarte en el hotel, ponte en contacto con nosotros urgentemente para que te guardemos la habitación para el resto de las noches. De lo contrario, como se ha mencionado anteriormente, se autocancelará toda la reserva y no se admitirá ningún reembolso.
Estancia reducida (salida anticipada)
La estancia reducida está sujeta a un cargo por todo el periodo, tanto si te quedas todo el periodo como si no. Si conoces el cambio de tu plan, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para minimizar el cargo por parte del hotel sujeto a la política de cancelación.
Solicitud especial
Ten en cuenta que el Hotel no garantiza ni se responsabiliza de admitir ninguna solicitud de modificación del plan ni ninguna otra solicitud especial, que serán admisibles en función de la disponibilidad a la llegada. La solicitud de recogida en el aeropuerto requiere que se comunique a la reserva en el momento de reservar la(s) habitación(es).
Confirmación de la reserva
Una vez confirmada la reserva, se genera un número de confirmación y un recibo de confirmación que puedes imprimir para tu comodidad. Es necesario presentar la confirmación de la reserva al hotel a tu llegada. Si no presentas el recibo con el número de confirmación de la reserva, puede que el hotel no acepte tu reserva, a menos que pueda rastrear y cotejar el exceso en el sistema de reservas.
Seguridad en los pagos
Es importante que sepas que siempre que facilites datos personales o información sobre tu tarjeta de crédito, éstos estarán protegidos. Tu número de tarjeta de crédito, nombre, dirección y número de teléfono están protegidos por la tecnología de seguridad más avanzada.
Política de cancelación y salida anticipada
En caso de que cambien tus planes, asegúrate de informar por escrito de la cancelación/modificación en un plan a la Reserva del Hotel para la devolución de tu depósito. Las directrices a este respecto son las siguientes: -La solicitud de modificación/cancelación de las reservas realizadas online se procesará automáticamente a través del Motor de Reservas por Internet. Cualquier reembolso debido se hará a través del sistema de acuerdo con las normas de modificación/cancelación aplicables.
En caso de cambio de reserva, es posible que haya que abonar una diferencia de tarifa por el cambio según la tarifa aplicable a la fecha/tipo de habitación cambiado y sujeto a disponibilidad. Cualquier cargo adicional o diferencia de tarifa por la reserva modificada puede abonarse mediante el mismo modo de pago/tarjeta que se utilizó para la reserva original. Ten en cuenta que si una reserva online se modifica o cancela en la oficina de reservas del hotel o en la oficina de ventas del hotel, no se podrá volver a modificar o cancelar online.
El reembolso de la reserva realizada por la Agencia de Viajes será procesado únicamente por la Agencia de Viajes emisora, y no se admitirá ningún reembolso online. En caso de cancelación de reserva(s) no cancelable(s), no se reembolsará al cliente el importe abonado para realizar la(s) reserva(s). Algunas tarifas y tipos de habitación tienen restricciones y no tienen ventajas. En caso de que no desees optar por tarifas y tipos restringidos, puedes reservar la(s) habitación(es) disponible(s) en www.agafaydesertluxurycamp.com sin ventajas/restricciones.
En caso de salida anticipada, deberás pagar la totalidad de la reserva confirmada. Si no estás seguro de la política, ponte en contacto con el hotel para que te la aclaren. Ten en cuenta que para la reserva de más de una habitación, en ese caso todas las habitaciones se determinan como «noches reservadas». Por ejemplo, dos (2) habitaciones reservadas para cuatro (4) noches serían (8) noches reservadas, por lo que a esas (8) noches reservadas se les aplica un plazo de cancelación de 72 horas.
