En cas d’annulation d’une réservation remboursable, le traitement du remboursement prendra entre deux (2) et quatre (4) semaines avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Les raisons de ce délai sont liées au cycle de facturation de la société émettrice de votre carte de crédit et au temps de traitement de la banque. Le remboursement dépend de nombreux facteurs tels que la politique d’annulation de l’hôtel, l’heure d’annulation et les frais de traitement, etc. Pour plus de détails, reportez-vous à nos conditions d’annulation dans les termes et conditions.
Si la réservation n’est pas confirmée, nous ne débiterons rien sur votre carte de crédit et nous débloquerons immédiatement la totalité du montant éventuellement retenu sur celle-ci. Toutefois, après cette opération, il faudra encore attendre deux (2) à quatre (4) semaines pour que la banque procède au remboursement et que le montant remboursé apparaisse sur votre carte de crédit.
Modification
Toute modification de la réservation est soumise à la disponibilité au moment de la demande.
Enfants et bébés
Les enfants (jusqu’à 5 ans) peuvent séjourner gratuitement avec leurs parents sans lit d’appoint. Les enfants âgés de 5 à 12 ans sont facturés en supplément. Les enfants de plus de 12 ans sont considérés comme de jeunes adultes et les frais de réservation habituels sont applicables.
Non-arrivée à l’hôtel (no show)
Si vous n’arrivez pas à l’hôtel à la date d’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée par l’hôtel et vous serez facturé pour la totalité de la réservation. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel le premier jour mais que vous restez à l’hôtel, veuillez nous contacter d’urgence pour que nous puissions vous garder la chambre pour le reste des nuits. Dans le cas contraire, comme indiqué ci-dessus, la réservation sera automatiquement annulée et aucun remboursement ne sera possible.
Séjour écourté (départ anticipé)
Le séjour écourté est soumis à des frais pour la période entière, que vous restiez ou non pendant toute la période. Si vous avez connaissance d’un changement dans votre programme, veuillez nous contacter au plus tôt afin de minimiser les frais facturés par l’hôtel, conformément à la politique d’annulation.
Demande spéciale
Veuillez noter que l’hôtel ne garantit pas et n’est pas tenu d’accepter toute demande de modification du programme ou toute autre demande spéciale, qui sera acceptée sous réserve de disponibilité à l’arrivée. La demande de prise en charge à l’aéroport doit être signalée à la réservation au moment de la réservation de la ou des chambre(s).
Confirmation de laréservation
Une fois la réservation confirmée, un numéro de confirmation et un reçu de confirmation sont générés que vous pouvez imprimer à votre convenance. Il est nécessaire de présenter la confirmation de réservation à l’hôtel lors de votre arrivée. Si vous ne présentez pas le reçu du numéro de confirmation de la réservation, l’hôtel peut ne pas honorer votre réservation, à moins qu’il ne soit en mesure de retrouver et de faire correspondre l’excédent dans le système de réservation.
Sécurité des paiements
Il est important de savoir que chaque fois que vous fournissez des données personnelles ou des informations sur votre carte de crédit, celles-ci sont sécurisées. Votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone sont protégés par les technologies de sécurité les plus récentes.
Politique d’annulation et de départ anticipé
En cas de changement de programme, veillez à informer par écrit l’hôtel de l’annulation/des modifications de votre programme afin d’obtenir le remboursement de votre acompte. Les directives à cet égard sont les suivantes : -Les demandes de modification/d’annulation pour les réservations effectuées en ligne seront traitées automatiquement par le moteur de réservation sur Internet. Tout remboursement dû sera effectué par le biais du système conformément aux règles applicables en matière de modification/annulation.
Dans le cas d’une nouvelle réservation, une différence de tarif peut être exigée pour le changement, conformément au tarif applicable à la nouvelle date/au nouveau type de chambre et sous réserve de disponibilité. Tous les frais supplémentaires ou les différences de tarifs pour la réservation modifiée peuvent être payés par le même mode de paiement/la même carte que celui/celle utilisé(e) pour la réservation initiale. Veuillez noter que si une réservation en ligne est modifiée ou annulée auprès du bureau de réservation de l’hôtel/du bureau de vente de l’hôtel, elle ne peut plus être modifiée ou annulée en ligne.
Le remboursement de la réservation effectuée par l’agence de voyage sera traité par l’agence de voyage émettrice uniquement, et aucun remboursement n’est possible en ligne. En cas d’annulation de réservation(s) non annulable(s), le client ne sera pas remboursé du montant payé pour effectuer la/les réservation(s). Certains tarifs et types de chambres sont soumis à des restrictions et ne comportent pas d’avantages. Si vous ne souhaitez pas opter pour des tarifs et des types de chambres restreints, vous pouvez réserver la ou les chambres disponibles sur www.agafaydesertluxurycamp.com sans avantages/restrictions.
En cas de départ anticipé, vous êtes tenu de payer la totalité de la réservation confirmée. Si vous n’êtes pas sûr de la politique de l’hôtel, contactez l’hôtel pour obtenir des éclaircissements. Veuillez noter que si vous réservez plus d’une chambre, toutes les chambres sont considérées comme des « nuits réservées ». Par exemple, deux (2) chambres réservées pour quatre (4) nuits représentent huit (8) nuits réservées, et la période d’annulation applicable à ces huit (8) nuits réservées est donc de 72 heures.
